企业，不要因为电话失去客户

企业总是会遇到这样的一个问题：但一部手机或一个电话号码无法接通时，那么往往就会失去很多的客户，或者客户就无法联系公司，无法在第一时间去解决和处理相关事宜，同时也失去一定的信用度!那我们又如何去解决这个问题了?企业400电话的出现，完美的解决了这个问题。400电话可以捆绑无数直线电话、手机或呼叫中心，也直接捆绑企业电话交换机，避免了客户无法联系到企业的情况，大幅提升客户满意度。400电话企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

 一家企业的销售收入和利润是客户提供的，但不同的客户对效益的“贡献”是不同的。忠诚客户惠顾企业的时间长，购买金额大，因而是企业经济收入的主要提供者。正如美国两位经济学者雷切海德和赛士尔在《哈佛商业评论》的一篇文章里指出：“对一家企业最忠诚的客户，也是给这家企业带来最多利润的客户。” 客户重复惠顾所带来的利益是每一个企业赖以生存和发展的源泉，并且往往有相当比例的营业额来自看起来不起眼、占有小比例的客户们。综观国内外大大小小的企业，你会发展这样一条规律：80%的营业额来自20%经常惠顾企业的客户。这条规律已足以表明建立客户忠诚使客户重复购买的重要性了。

而美国的一项研究报告也指出再次光临的客户可为公司带来25%~85%的利润。吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。另据美国汽车的调查，1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。美国可口可乐公司（Coca Cola ）称，一听可口可乐卖0.25美元，而锁定1个顾客买1年（假定该顾客平均每天消费3听可口可乐），那么，一个顾客1年的销售额约为300美元。以上都是一些让人羡慕的数字，而事实上，当今企业现状也的确如此。企业经营者们当然明白这些数字意味着什么。同样，企业经营者比谁都清楚，在竞争如此激烈、市场分割加剧的经济环境中，新产品打入市场是一件不太容易的事情，要想得到客户对某项新产品的认同，花费往往是十分昂贵的。当然一项产品牢牢占据了市场，这就意味着客户对产品或服务感到满意，他们会主动找上门来争相购买，要记住此时绝对是个关键时刻，因为稍一大意就可能得罪客户们，这样你花费大笔金钱和努力建立起的企业形象，甚至产品品牌将毁于一旦。而你又不可能总是一而再、再而三地将目标放在新市场，一则费用昂贵，二则你并没有在原有市场充分回收重复购买的利益。 

如今，很多企业正在积极推行“零店户叛离”计划，也就是提高客户忠诚度，留住客户的一项系统工程，这一计划的推行无疑是让人振奋的。它不仅仅是能为推行该计划的企业带来巨大的利益，也将使得更多的企业“觉醒”，更深刻地认识到留住老客户的重要性，对国内企业的发展起到深远的影响。

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